Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incident Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
We are looking for en engagerad och erfaren Incident Manager som kan säkerställa att vår organisations IT-system fungerar smidigt och effektivt. Som Incident Manager kommer du att spela en avgörande roll i att identifiera, analysera och lösa incidenter som påverkar företagets IT-infrastruktur och tjänster. Du kommer att arbeta nära tekniska team, supportpersonal och ledning för att säkerställa att incidenter hanteras snabbt och effektivt, med minimal påverkan på verksamheten.
I rollen som Incident Manager ansvarar du för att koordinera och leda incidenthanteringsprocessen från början till slut. Du kommer att vara den primära kontaktpunkten vid större incidenter och säkerställa att alla relevanta parter informeras och involveras i rätt tid. Du kommer också att ansvara för att dokumentera incidenter noggrant, analysera orsaker och föreslå förbättringsåtgärder för att förhindra framtida incidenter.
Du kommer att arbeta proaktivt med att utveckla och förbättra våra incidenthanteringsrutiner och processer, samt säkerställa att dessa följer branschstandarder och bästa praxis. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar och team för att säkerställa att incidenthanteringen är integrerad i organisationens övergripande IT-strategi och verksamhetsmål.
För att lyckas i rollen krävs det att du har goda kommunikationsfärdigheter och kan hantera stressiga situationer på ett lugnt och strukturerat sätt. Du bör ha en stark teknisk bakgrund och förståelse för IT-system och infrastruktur, samt erfarenhet av att arbeta med incidenthanteringsverktyg och processer.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa i din roll. Du kommer att arbeta i ett engagerat team med hög kompetens och stark sammanhållning. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en vilja att ständigt förbättra och utveckla våra processer och rutiner.
Om du är en driven och lösningsorienterad person med passion för IT och incidenthantering, är detta rollen för dig. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och tillsammans säkerställa att vår organisation fortsätter att leverera högkvalitativa IT-tjänster till våra användare och kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera och leda incidenthanteringsprocessen från identifiering till lösning
- Kommunicera effektivt med tekniska team, ledning och användare under incidenter
- Dokumentera incidenter noggrant och analysera orsaker
- Föreslå och implementera förbättringsåtgärder för att förebygga framtida incidenter
- Utveckla och förbättra incidenthanteringsrutiner och processer
- Säkerställa att incidenthanteringen följer branschstandarder och bästa praxis
- Genomföra regelbundna incidentrapporter och analyser för ledningen
- Hantera och prioritera flera incidenter samtidigt
- Samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa effektiv incidenthantering
- Utbilda och stödja personal i incidenthanteringsprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Minst 3 års erfarenhet av incidenthantering eller liknande roll
- God förståelse för IT-infrastruktur och system
- Erfarenhet av incidenthanteringsverktyg och processer
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsfärdigheter
- Förmåga att hantera stressiga situationer effektivt
- Analytisk och problemlösande förmåga
- Kunskap om ITIL eller liknande ramverk
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att hantera större IT-incidenter?
- Hur prioriterar du incidenter när flera inträffar samtidigt?
- Vilka incidenthanteringsverktyg har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du effektiv kommunikation under en incident?
- Kan du ge ett exempel på en incident där du identifierade grundorsaken och implementerade förbättringar?
- Hur håller du dig uppdaterad med bästa praxis inom incidenthantering?
